Politique d'expédition

Chez EU Best Vape (eubestvape), nous visons à livrer chaque commande rapidement, de manière fiable et transparente. Cette Politique d'expédition explique nos délais de traitement, les estimations de livraison, le suivi, les modifications de commande, les douanes/taxes et les restrictions d'expédition importantes pour les produits de vapotage.

1) Traitement et expédition des commandes

  • Les commandes sont traitées et expédiées dans les 1–5 jours ouvrables (lundi–vendredi) après confirmation du paiement.
  • Les week-ends et jours fériés ne sont pas pas comptés comme jours ouvrables.
  • Pendant les périodes de pointe ou les promotions, le traitement peut prendre plus de temps. Si les retards dépassent 7 jours ouvrables, nous vous en informerons par email.

2) Délai de livraison estimé

Après l'expédition, les délais de livraison estimés sont généralement :

  • UE / Europe : 7–15 jours ouvrables
  • Royaume-Uni : 7–12 jours ouvrables
  • États-Unis (où autorisé) : 10–18 jours ouvrables
  • Australie : 10–18 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, de la capacité du transporteur, de la météo, des itinéraires de zones éloignées et des procédures douanières locales.

3) Confirmation d'expédition et suivi

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
  • Le suivi peut prendre 3–7 jours ouvrables pour devenir actif (c'est normal dans la logistique internationale).
  • Vous pouvez suivre votre colis sur 17track.net en entrant votre numéro de suivi.

4) Modifications et annulations de commande

  • Avant l'expédition : Vous pouvez demander une annulation ou un changement d'adresse. Veuillez nous contacter dès que possible.
  • Après l'expédition : Nous ne pouvons pas annuler la commande, changer l'adresse ou émettre des remboursements liés aux changements d'expédition.

5) Douanes et DDP (Livraison droits acquittés)

Pour offrir une expérience de livraison plus fluide, nous proposons l'expédition DDP pour les destinations sélectionnées. Selon les conditions DDP, les droits, taxes et frais de dédouanement sont prépayés par nous, vous n'aurez donc généralement pas besoin de payer de frais supplémentaires à la livraison.

Destinations DDP (si disponibles) :

  • UE / parties de l'Europe : DHL Express / DPD Express
  • Royaume-Uni : DPD Express
  • États-Unis (excluant l'Alaska et Hawaï) : UPS
  • Australie : Australia Post

DDP peut ne pas être disponible pour :

  • Danemark
  • Norvège
  • Suisse
  • Certaines régions éloignées d'Australie
  • Autres pays/régions avec des règles d'importation strictes sur les produits de vapotage

Si DDP n'est pas disponible pour votre destination, tous les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont à la charge de l'acheteur.

6) Zones éloignées (Délai supplémentaire ou frais)

Dans de rares cas, les zones éloignées ou difficiles d'accès peuvent connaître :

  • Des délais de livraison plus longs, et/ou
  • Des frais d'expédition supplémentaires

Si votre adresse est concernée, nous vous contacterons à l'avance dans la mesure du possible.

7) Restrictions d'expédition et conformité (Important)

Les produits de vapotage sont réglementés différemment selon le pays/la région. En passant une commande, vous confirmez que :

  • Vous êtes d'âge légal pour acheter des produits de vapotage dans votre localité, et
  • L'importation et/ou la réception de ces produits est légale dans votre juridiction.

Nous pouvons refuser ou annuler les expéditions lorsque :

  • Les réglementations locales interdisent la livraison de produits de vapotage,
  • Des restrictions de transporteur s'appliquent, ou
  • Les exigences de conformité ne peuvent pas être respectées.

Remarque : Certaines destinations peuvent nécessiter une vérification d'âge et/ou une signature d'un adulte à la livraison selon les règles locales et les politiques du transporteur.

8) Livraison échouée / Colis retournés

Si un colis est refusé, retourné ou non livré en raison de :

  • Adresse incorrecte/incomplète,
  • Défaut de remplir la vérification requise,
  • Défaut de paiement des droits/taxes où DDP n'est pas disponible,
  • Destinataire indisponible pour signature (si requis),
  • Restrictions légales locales,

EU Best Vape peut facturer les frais applicables (y compris les frais de retour et de manutention). Veuillez vérifier vos coordonnées d'adresse et les réglementations locales avant de commander.

9) Articles endommagés, manquants ou incorrects

Veuillez inspecter votre colis à son arrivée.

  • Signalez tout article endommagé, manquant ou incorrect dans les 48–72 heures suivant la livraison.
  • Fournissez des photos/vidéos claires de :
    • Emballage extérieur,
    • Étiquette d'expédition,
    • État du produit et quantités reçues.

Nous examinerons votre réclamation et fournirons une solution appropriée (remplacement, crédit en magasin ou remboursement le cas échéant).

10) Support client et contact

Si vous avez des questions sur l'expédition, le suivi ou la livraison, veuillez nous contacter :

Nous fournissons un support en ligne professionnel et nous nous efforçons de répondre aussi rapidement que possible.