Política de Envío

En EU Best Vape (eubestvape), nos proponemos entregar cada pedido rápido, confiable y transparente. Esta Política de Envío explica nuestros tiempos de procesamiento, estimaciones de entrega, seguimiento, cambios de pedidos, aduanas/impuestos y restricciones de envío importantes para productos de vapeo.

1) Procesamiento de Pedidos y Envío

  • Los pedidos se procesan y se envían dentro de 1–5 días hábiles (lunes–viernes) después de que se confirme el pago.
  • Los fines de semana y días festivos no se cuentan como días hábiles.
  • Durante temporadas altas o promociones, el procesamiento puede tardar más. Si los retrasos exceden 7 días hábiles, te notificaremos por correo electrónico.

2) Tiempo de Entrega Estimado

Después del envío, los tiempos de entrega estimados son típicamente:

  • UE / Europa: 7–15 días hábiles
  • Reino Unido: 7–12 días hábiles
  • Estados Unidos (donde está permitido): 10–18 días hábiles
  • Australia: 10–18 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según el destino, capacidad del transportista, clima, rutas de zonas remotas y procedimientos aduanales locales.

3) Confirmación de Envío y Seguimiento

  • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento.
  • El seguimiento puede tardar 3–7 días hábiles en activarse (esto es normal en la logística internacional).
  • Puedes rastrear tu paquete en 17track.net ingresando tu número de seguimiento.

4) Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos

  • Antes del envío: Puedes solicitar una cancelación o cambio de dirección. Por favor, contáctanos lo antes posible.
  • Después del envío: No podemos cancelar el pedido, cambiar la dirección o emitir reembolsos relacionados con cambios de envío.

5) Aduanas y DDP (Entrega con Derechos Pagados)

Para proporcionar una experiencia de entrega más fluida, ofrecemos envío DDP para destinos seleccionados. Bajo los términos DDP, los derechos, impuestos y aranceles de aduanas están prepagados por nosotros, por lo que generalmente no tendrás que pagar cargos adicionales al momento de la entrega.

Destinos DDP (donde disponible):

  • UE / partes de Europa: DHL Express / DPD Express
  • Reino Unido: DPD Express
  • Estados Unidos (excluyendo Alaska y Hawái): UPS
  • Australia: Australia Post

DDP puede no estar disponible para:

  • Dinamarca
  • Noruega
  • Suiza
  • Ciertas regiones remotas de Australia
  • Otros países/regiones con normas estrictas de importación sobre productos de vapeo

Si DDP no está disponible para su destino, cualquier arancel aduanal, impuesto de importación y tarifa de despacho son responsabilidad del comprador.

6) Áreas Remotas (Tiempo Extra o Tarifas)

En casos raros, las áreas remotas o de difícil acceso pueden experimentar:

  • Tiempos de entrega más largos, y/o
  • Tarifas de envío adicionales

Si su dirección se ve afectada, nos pondremos en contacto con usted con anticipación siempre que sea posible.

7) Restricciones de Envío y Cumplimiento Normativo (Importante)

Los productos de vapeo están regulados de manera diferente por país/región. Al realizar un pedido, usted confirma que:

  • Tiene la edad legal para comprar productos de vapeo en su ubicación, y
  • La importación y/o recepción de estos productos es legal en su jurisdicción.

Podemos rechazar o cancelar envíos cuando:

  • Las regulaciones locales prohíben la entrega de productos de vapeo,
  • Se aplican restricciones del transportista, o
  • No se pueden cumplir los requisitos de cumplimiento normativo.

Nota: Algunos destinos pueden requerir verificación de edad y/o un firma del adulto en la entrega según las reglas locales y las políticas del transportista.

8) Entrega Fallida / Paquetes Devueltos

Si un paquete es rechazado, devuelto o no entregado debido a:

  • Dirección incorrecta/incompleta,
  • Falta de verificación requerida,
  • Falta de pago de aranceles/impuestos donde DDP no está disponible,
  • Destinatario no disponible para firma (si es requerida),
  • Restricciones legales locales,

EU Best Vape puede cobrar los costos aplicables (incluyendo envío de devolución y tarifas de manipulación). Por favor, verifica los detalles de tu dirección y las regulaciones locales antes de hacer tu pedido.

9) Artículos Dañados, Faltantes o Incorrectos

Por favor, inspecciona tu paquete al llegar.

  • Reporta cualquier artículo dañado, faltante o incorrecto dentro de 48–72 horas de la entrega.
  • Proporciona fotos/video claros de:
    • Embalaje exterior,
    • Etiqueta de envío,
    • Condición del producto y cantidades recibidas.

Revisaremos tu reclamación y proporcionaremos una solución apropiada (reemplazo, crédito de tienda o reembolso donde sea aplicable).

10) Soporte al Cliente y Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre envíos, seguimiento o entrega, póngase en contacto con nosotros:

Proporcionamos soporte en línea profesional y nos esforzamos por responder lo más rápido posible.