Forsendelsespolitik

Hos EU Best Vape (eubestvape), vi sigter efter at levere hver ordre hurtigt, pålideligt og transparent. Denne forsendelsespolitik forklarer vores behandlingstider, leveringsestimater, sporing, ordreændringer, told/skatter og vigtige forsendelsesrestriktioner for vapeprodukter.

1) Ordrebehandling og afsendelse

  • Ordrer behandles og afsendes inden for 1–5 arbejdsdage (mandag–fredag) efter betaling er bekræftet.
  • Weekender og offentlige helligdage er ikke medregnet som arbejdsdage.
  • I højsæsoner eller under kampagner kan behandlingen tage længere tid. Hvis forsinkelser overstiger 7 arbejdsdage, vil vi underrette dig via e-mail.

2) Estimeret leveringstid

Efter afsendelse er estimerede leveringstider typisk:

  • EU / Europa: 7–15 arbejdsdage
  • Storbritannien: 7–12 arbejdsdage
  • Amerikanske Forenede Stater (hvor tilladt): 10–18 arbejdsdage
  • Australien: 10–18 arbejdsdage

Leveringstider er estimater og kan variere afhængigt af destination, bærerkapacitet, vejr, fjernområderuter og lokale toldprocedurer.

3) Forsendelsesbekræftelse og sporing

  • Når din ordre bliver sendt, modtager du en forsendelsesbekræftelsesmail med dit sporingsnummer.
  • Sporing kan tage 3–7 arbejdsdage før det bliver aktivt (dette er normalt i international logistik).
  • Du kan spore din pakke på 17track.net ved at indtaste dit sporingsnummer.

4) Ordreændringer og annulleringer

  • Før afsendelse: Du kan anmode om en annullering eller adresseændring. Kontakt os venligst så hurtigt som muligt.
  • Efter afsendelse: Vi kan ikke annullere ordren, ændre adressen eller udstede refusioner relateret til forsendelsesændringer.

5) Told og DDP (Delivered Duty Paid)

For at give en mere problemfri leveringsoplevelse tilbyder vi DDP-forsendelse til udvalgte destinationer. Under DDP-vilkår, betales told, skatter og toldklareringsgebyrer på forhånd af os, så du generelt ikke skal betale yderligere gebyrer ved levering.

DDP-destinationer (hvor tilgængelig):

  • EU / dele af Europa: DHL Express / DPD Express
  • Storbritannien: DPD Express
  • United States (eksklusiv Alaska og Hawaii): UPS
  • Australien: Australia Post

DDP er muligvis ikke tilgængelig for:

  • Danmark
  • Norge
  • Schweiz
  • Visse fjernliggende områder i Australien
  • Andre lande/regioner med strenge importregler for vapeprodukter

Hvis DDP ikke er tilgængelig for din destination, er eventuelle toldsatser, importskatter og clearinggebyrer køberens ansvar.

6) Fjernliggende områder (ekstra tid eller gebyrer)

I sjældne tilfælde kan fjernliggende eller svært tilgængelige områder opleve:

  • Længere leveringstider, og/eller
  • Yderligere forsendelsesgebyrer

Hvis din adresse er berørt, vil vi kontakte dig på forhånd, når det er muligt.

7) Forsendelsesrestriktioner og overholdelse (vigtig)

Vapeprodukter er reguleret forskelligt efter land/region. Ved at afgive en ordre bekræfter du, at:

  • Du er på lovlig alder til at købe vapeprodukter på dit sted, og
  • Import og/eller modtagelse af disse produkter er lovlig i din jurisdiktion.

Vi kan nægte eller annullere forsendelser, når:

  • Lokale regler forbyder levering af vapeprodukter,
  • Transportørrestriktioner gælder, eller
  • Overholdelseskrav kan ikke opfyldes.

Bemærk: Nogle destinationer kan kræve aldersverifikation og/eller en voksen underskrift ved levering afhængigt af lokale regler og fragtselskabets politik.

8) Mislykket levering / returnerede pakker

Hvis en pakke bliver afvist, returneret eller ikke leveret på grund af:

  • Forkert/ufuldstændig adresse,
  • Manglende gennemførelse af påkrævet verifikation,
  • Manglende betaling af told/skatter, hvor DDP ikke er tilgængeligt,
  • Modtager utilgængelig for underskrift (hvis påkrævet),
  • Lokale juridiske begrænsninger,

EU Best Vape kan opkræve gældende omkostninger (herunder returfragt og ekspeditionsgebyrer). Verificer venligst dine adresseoplysninger og lokale regler før bestilling.

9) Beskadigede, manglende eller forkerte varer

Inspicér venligst din pakke ved ankomsten.

  • Rapportér eventuelle beskadigede, manglende eller forkerte varer inden for 48–72 timer efter levering.
  • Giv klare fotos/video af:
    • Ydre emballage,
    • Fragtmærkat,
    • Produkttilstand og mængder modtaget.

Vi vil gennemgå dit krav og give en passende løsning (udskiftning, butikskreditter eller refundering, hvor det er relevant).

10) Kundesupport og kontakt

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, sporing eller levering, kontakt os venligst:

Vi tilbyder professionel onlinestøtte og stræber efter at svare så hurtigt som muligt.