FAQ

DDP signifie “ Delivered Duty Paid ” (Livraison droits acquittés). Nous gérons tous les dédouanements et taxes d'importation pour la plupart des pays de l'UE. Vous ne ferez face à aucuns frais cachés à la livraison.

Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables. La livraison estimée est de 10 à 15 jours ouvrables pour les destinations de l'UE, car nous expédions directement depuis nos centres de distribution pour offrir les meilleurs prix de gros.

Nous partenaires avec des coursiers leaders du secteur comme DHL, DPD et UPS pour assurer que votre colis arrive en toute sécurité à votre porte.

Vous recevrez un numéro de suivi par email une fois la commande expédiée. Remarque : Le suivi ne peut être mis à jour qu'une fois que le colis atteint le centre logistique de votre pays de destination.

Si un colis est confirmé comme perdu par le transporteur, EUBestVape offre un renvoi gratuit ou un crédit en magasin pour garantir que vous ne perdiez jamais votre investissement.

Nous utilisons des canaux logistiques spécialisés conçus pour les cigarettes électroniques afin de garantir un taux de réussite élevé et la sécurité.

Oui, veuillez contacter notre équipe d'assistance immédiatement. Nous enquêterons sur la situation et vous aiderons à trouver une solution.

Oui, nous garantissons l'authenticité de 100%. Tous les produits (RandM, Al Fakher, etc.) sont fournis avec des codes de sécurité à gratter ou des codes QR pour vérification sur le site Web du fabricant.

En expédiant directement depuis les usines et en gérant des commandes de gros volume, nous éliminons les intermédiaires et transmettons ces économies directement à nos clients.

Les comptages de bouffées sont des estimations de laboratoire basées sur des tirages très courts. L'utilisation réelle dépend des habitudes individuelles—les tirages plus longs et plus profonds entraîneront naturellement un nombre total de bouffées moins élevé.

La plupart des cigarettes électroniques haute capacité (plus de 5 000 bouffées) disposent d'un port de charge USB-C pour vous assurer de pouvoir utiliser chaque goutte de e-liquide avant l'expiration de la batterie.

Bien que nous ayons un contrôle qualité strict, des défauts techniques peuvent survenir. Veuillez enregistrer une courte vidéo montrant le défaut et contacter notre support dans les 48 heures pour un remplacement ou un crédit.

Nous offrons une politique de retour de 15 jours pour les produits inutilisés, non ouverts et scellés. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les appareils qui ont été ouverts ou utilisés.

En raison du transit international, les boîtes extérieures peuvent occasionnellement montrer des signes d'usure. Si le produit interne est fonctionnel et non endommagé, nous n'offrons pas de remboursement pour les dommages cosmétiques à la boîte.

Veuillez enregistrer une vidéo claire du produit endommagé et nous contacter dans les 48 heures. Nous évaluerons et vous proposerons un remplacement ou un crédit.

Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et des photos/vidéos détaillées du problème. Une fois approuvé, les remboursements sont traités selon le mode de paiement original.

Nous pouvons uniquement échanger des produits si le mauvais article a été envoyé par erreur. Nous ne pouvons pas proposer d'échanges basés sur les préférences personnelles de saveur une fois le sceau brisé.

Si le retour est dû à un défaut de produit ou à notre erreur, nous couvrons les frais. Pour les retours volontaires (changement d'avis), le client est responsable des frais de retour.

Une fois approuvé, les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables vers votre méthode de paiement d'origine.

Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, mauvais article envoyé).

Oui, nous nous approvisionnons directement auprès des principaux fabricants en Chine pour garantir l'authenticité de 100% et les prix de gros les plus bas.

Oui, vous pouvez mélanger différentes saveurs. Cependant, la plupart des produits nécessitent un minimum de 10 pièces par saveur (une boîte).

Nous opérons en tant que grossiste à haut volume et expédions directement depuis l'origine de la production, éliminant les coûts intermédiaires.

Oui ! Pour les très grandes commandes, veuillez contacter notre équipe commerciale via la Page de Contact pour un devis personnalisé.

Vous pouvez nous contacter pour savoir quand il sera réapprovisionné ou pour obtenir des recommandations sur des alternatives similaires très vendues.

Nous acceptons diverses options de paiement sécurisées, notamment les principales Cartes de Crédit/Débit (Visa, MasterCard, Amex), les Virements Bancaires (SEPA), Paypal, et les Cryptomonnaies populaires pour une confidentialité renforcée.

Ce statut apparaît généralement pour les paiements manuels (Virement bancaire/Crypto) jusqu'à ce que notre équipe vérifie la réception. Il peut également survenir lors d'une vérification de sécurité de routine pour les premières commandes importantes.

Oui. Nous utilisons le chiffrement SSL 256-bit pour protéger vos données. Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires complètes ; toutes les transactions sont traitées via des passerelles conformes à la norme PCI.

Une confirmation numérique est envoyée par email immédiatement. Vous pouvez télécharger une facture PDF officielle depuis le tableau de bord de votre compte sous “ Mes commandes ” une fois le paiement traité.

Malheureusement, les codes de réduction doivent être appliqués au stade du paiement. Si vous avez oublié d'en utiliser un, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant l'expédition de la commande pour voir si nous pouvons vous aider.