Preguntas Frecuentes

DDP significa “Delivered Duty Paid” (Entrega con Derechos Pagados). Nos encargamos de todos los trámites aduanales e impuestos de importación para la mayoría de países de la UE. No tendrá que enfrentarse a cargos ocultos en la entrega.

El procesamiento toma 1–3 días hábiles. La entrega estimada es de 10–15 días hábiles para destinos de la UE, ya que enviamos directamente desde nuestros centros centrales para ofrecer los mejores precios al por mayor.

Nos asociamos con transportistas líderes de la industria como DHL, DPD y UPS para garantizar que su paquete llegue seguro a su puerta.

Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se despache el pedido. Nota: El seguimiento solo puede actualizarse una vez que el paquete llegue al centro logístico en su país de destino.

Si un paquete se confirma como perdido por el transportista, EUBestVape ofrece un reenvío gratuito o crédito de tienda para asegurar que nunca pierda su inversión.

Utilizamos canales logísticos especializados diseñados para cigarrillos electrónicos para garantizar una alta tasa de éxito y seguridad.

Sí, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato. Investigaremos la situación y le asistiremos con una solución.

Sí, garantizamos la autenticidad de %. Todos los productos (RandM, Al Fakher, etc.) vienen con códigos de seguridad raspables o códigos QR para verificación en el sitio web del fabricante.

Al enviar directamente desde fábricas y gestionar pedidos mayoristas de alto volumen, eliminamos intermediarios y trasladamos esos ahorros directamente a nuestros clientes.

Las cantidades de caladas son estimaciones de laboratorio basadas en caladas muy cortas. El uso real depende de los hábitos individuales: las caladas más largas y profundas resultarán naturalmente en menos caladas totales.

La mayoría de los vapes de alta capacidad (más de 5.000 caladas) cuentan con un puerto de carga USB-C para garantizar que pueda utilizar cada gota de líquido electrónico antes de que la batería se agote.

Aunque tenemos un control de calidad estricto, pueden ocurrir defectos técnicos. Grabe un video corto mostrando el defecto y póngase en contacto con nuestro soporte dentro de 48 horas para obtener un reemplazo o crédito.

Ofrecemos una política de devolución de 15 días para productos sin usar, sin abrir y sellados. Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de dispositivos que hayan sido abiertos o utilizados.

Debido al tránsito internacional, las cajas exteriores pueden ocasionalmente mostrar desgaste. Si el producto interno es funcional y no está dañado, no ofrecemos reembolsos por daños cosméticos en la caja.

Grabe un video claro del producto dañado y póngase en contacto con nosotros dentro de 48 horas. Evaluaremos y ofreceremos un reemplazo o crédito.

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con su número de pedido y fotos/videos detallados del problema. Una vez aprobado, los reembolsos se procesan al método de pago original.

Solo podemos cambiar productos si se envió el artículo incorrecto por error. No podemos ofrecer cambios basados en preferencias personales de sabor una vez que el sello está roto.

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error nuestro, nosotros cubrimos los costos. Para devoluciones voluntarias (cambio de opinión), el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.

Una vez aprobado, los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábiles a su método de pago original.

Los costos de envío generalmente no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, envío del artículo incorrecto).

Sí, nos abastecemos directamente de los principales fabricantes en China para garantizar la autenticidad de 100% y los precios mayoristas más bajos.

Sí, puede mezclar diferentes sabores. Sin embargo, la mayoría de los productos requieren un mínimo de 10 piezas por sabor (una caja).

Operamos como mayoristas de alto volumen y enviamos directamente desde el origen de producción, eliminando costos de intermediarios.

¡Sí! Para pedidos muy grandes, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas a través de la Página de Contacto para obtener una cotización personalizada.

Puede contactarnos para saber cuándo se repondrá o para obtener recomendaciones de alternativas similares de alto volumen de ventas.

Aceptamos varias opciones de pago seguras, incluyendo tarjetas de crédito/débito principales (Visa, MasterCard, Amex), transferencias bancarias (SEPA), Paypal y criptomonedas populares para mayor privacidad.

Este estado generalmente aparece para pagos manuales (transferencia bancaria/criptomoneda) hasta que nuestro equipo verifique el recibo. También puede ocurrir durante una verificación de seguridad de rutina para pedidos grandes de primera vez.

Sí. Utilizamos cifrado SSL de 256 bits para proteger sus datos. No almacenamos los detalles completos de su tarjeta; todas las transacciones se procesan a través de pasarelas compatibles con PCI.

Se envía una confirmación digital por correo electrónico inmediatamente. Puede descargar una factura PDF formal desde el panel de su cuenta en “Mis Pedidos” una vez que se procese el pago.

Desafortunadamente, los códigos de descuento deben aplicarse en la etapa de pago. Si olvidó usar uno, contacte a nuestro equipo de soporte antes de que se envíe el pedido para ver si podemos ayudar.