FAQ

DDP steht für “Delivered Duty Paid” (Geliefert Zollfrei bezahlt). Wir kümmern uns um alle Zollabfertigung und Importsteuern für die meisten EU-Länder. Sie werden bei der Lieferung keine versteckten Gebühren zahlen müssen.

Die Verarbeitung dauert 1–3 Werktage. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 10–15 Werktage für EU-Ziele, da wir direkt von unseren zentralen Hubs versenden, um die besten Großhandelspreise anzubieten.

Wir arbeiten mit branchenführenden Kurieren wie DHL, DPD und UPS zusammen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher bei Ihnen ankommt.

Sie erhalten eine Verfolgungsnummer per E-Mail, sobald die Bestellung versendet wird. Hinweis: Die Verfolgung wird möglicherweise erst aktualisiert, wenn das Paket das Logistikzentrum in Ihrem Zielland erreicht.

Wenn ein Paket vom Kurier als verloren bestätigt wird, bietet EUBestVape einen kostenlosen Neuversand oder Gutschrift an, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Investition nie verlieren.

Wir nutzen spezialisierte Logistikkanäle, die für E-Zigaretten konzipiert sind, um eine hohe Erfolgsquote und Sicherheit zu gewährleisten.

Ja, kontaktieren Sie bitte sofort unser Support-Team. Wir werden die Situation untersuchen und eine Lösung anbieten.

Ja, wir garantieren die Authentizität von 100%. Alle Produkte (RandM, Al Fakher, usw.) werden mit Sicherheits-Rubbel- oder QR-Codes zur Überprüfung auf der Website des Herstellers geliefert.

Durch den direkten Versand von Fabriken und die Verwaltung großvolumiger Großhandelsbestellungen eliminieren wir Zwischenhändler und geben diese Einsparungen direkt an unsere Kunden weiter.

Puff Counts sind Laborschätzungen basierend auf sehr kurzen Zügen. Die tatsächliche Nutzung hängt von individuellen Gewohnheiten ab – längere, tiefere Züge führen natürlicherweise zu weniger Gesamtzügen.

Die meisten Hochleistungs-Vapes (über 5.000 Züge) verfügen über einen USB-C-Ladeanschluss, um sicherzustellen, dass Sie jeden Tropfen E-Liquid nutzen können, bevor der Akku leer ist.

Obwohl wir strenge Qualitätskontrolle haben, können technische Mängel auftreten. Bitte nehmen Sie ein kurzes Video des Mangels auf und kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 48 Stunden für einen Austausch oder eine Gutschrift.

Wir bieten eine 15-Tage-Rückgabefrist für unbenutzte, ungeöffnete und versiegelte Produkte. Aus Hygienegründen können wir keine Rückgaben für geöffnete oder benutzte Geräte akzeptieren.

Aufgrund des internationalen Transports können äußere Kartons gelegentlich Verschleißerscheinungen aufweisen. Wenn das interne Produkt funktionsfähig und unbeschädigt ist, bieten wir keine Rückerstattungen für kosmetische Kartenschäden an.

Bitte nehmen Sie ein klares Video des beschädigten Produkts auf und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Wir werden es bewerten und einen Austausch oder eine Gutschrift anbieten.

Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und detaillierten Fotos/Videos des Problems. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Wir können Produkte nur austauschen, wenn versehentlich der falsche Artikel versendet wurde. Wir können keine Umtausche aufgrund persönlicher Geschmackspräferenzen anbieten, sobald die Versiegelung gebrochen ist.

Wenn die Rückgabe auf einen Produktfehler oder unseren Fehler zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten. Bei freiwilligen Rückgaben (Umbesinnung) trägt der Kunde die Rückversandgebühren.

Nach der Genehmigung werden Rückerstattungen normalerweise innerhalb von 5-10 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Versandkosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe ist auf unseren Fehler zurückzuführen (z. B. falscher Artikel versendet).

Ja, wir beziehen direkt von Top-Herstellern in China, um 100% Authentizität und die niedrigsten Großhandelpreise zu gewährleisten.

Ja, Sie können verschiedene Geschmacksrichtungen mischen. Die meisten Produkte erfordern jedoch ein Minimum von 10 Stück pro Geschmack (eine Box).

Wir arbeiten als Großhändler mit hohem Volumen und versenden direkt vom Produktionsort, wodurch Zwischenhändlerkosten entfallen.

Ja! Für sehr große Bestellungen kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam über die Kontaktseite für ein individuelles Angebot.

Sie können uns kontaktieren, um herauszufinden, wann es wieder verfügbar ist, oder um Empfehlungen für ähnliche Bestseller-Alternativen zu erhalten.

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsoptionen, darunter große Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, Amex), Banküberweisung (SEPA), PayPal und beliebte Kryptowährungen für erhöhte Privatsphäre.

Dieser Status erscheint normalerweise bei manuellen Zahlungen (Banküberweisung/Krypto), bis unser Team den Eingang überprüft. Es kann auch während einer routinemäßigen Sicherheitsprüfung für große Erstbestellungen auftreten.

Ja. Wir verwenden 256-Bit-SSL-Verschlüsselung zum Schutz Ihrer Daten. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht; alle Transaktionen werden über PCI-konforme Gateways abgewickelt.

Eine digitale Bestätigung wird sofort per E-Mail versendet. Sie können eine formelle PDF-Rechnung von Ihrem Konto-Dashboard unter “Meine Bestellungen” herunterladen, sobald die Zahlung verarbeitet wurde.

Leider müssen Rabattcodes in der Checkout-Phase angewendet werden. Wenn Sie vergessen haben, einen zu verwenden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor die Bestellung versendet wird, um zu sehen, ob wir helfen können.